Zwroty i reklamacje

Zwrot

Jako klienci macie Państwo prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty dostawy, bez konieczności podawania powodu. Aby skorzystać z prawa do zwrotu pieniędzy, muszą Państwo wyraźnie poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poczty tradycyjnej (ale w tym przypadku poprosimy również o podanie danych e-mail dotyczących zwrotu).

Aby zachować termin odstąpienia od umowy wystarczy, że przed upływem 14 dni prześlą Państwo informację o zwrocie zamówienia.

Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania – produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie i wysłane w sposób uniemożliwiający uszkodzenie (tuba, pudełko, folia).

Koszt zwrotu produktu leży po Państwa stronie. Po stwierdzeniu, że produkt jest nieuszkodzony i w dobrym stanie, prześlemy drogą elektroniczną informację o zwrocie i prześlemy pieniądze w ciągu 14 dni od dnia otrzymania raportu o odstąpieniu od umowy.

Sposób zwrotu jest taki sam jak w przypadku zakupów dokonanych- przelewem bankowym.

Reklamacje

Uszkodzenia w trakcie dostawy:

Przed odebraniem przesyłki od kuriera nie zapomnijcie Państwo sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie.

Jeżeli opakowanie przesyłki jest uszkodzone, prosimy o nieprzyjmowanie przesyłki i sporządzenie protokołu szkody w obecności spedytora oraz skontaktowanie się z obsługą sklepu. Protokół musi zawierać: datę, godzinę dostawy oraz opis szkody. Towar należy sprawdzić przy odbiorze w celu ustalenia możliwości dochodzenia roszczeń odszkodowawczych za towar utracony lub uszkodzony w transporcie.

Wady produkcyjne

Jeśli produkt jest uszkodzony fabrycznie lub niezgodny z opisem, prosimy o przesłanie reklamacji e-mailem lub pocztą (ale w tym przypadku poprosimy również o przesłanie e-maila dotyczącego produktu).

W zgłoszeniu należy wyjaśnić przyczynę reklamacji produktu oraz sposób płatności (wymiana wadliwego produktu, obniżka ceny, odstąpienie od umowy). Musisz podać adres zwrotny.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia. W przypadku zgłoszenia reklamacji, wadliwy produkt zostanie wymieniony na inny wartościowy produkt w terminie 7 dni roboczych od dnia rozstrzygnięcia.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, szczegółowo poinformujemy Cię o podjętej decyzji i zwrócimy reklamowany produkt w ciągu 14 dni roboczych.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji.

Towar należy zwrócić na adres:

Paczkomat: WAW629M

telefon: 791904318

lub

Adres:

Mój dobry pasterz

ul. Dickensa 11/85

02-107 Warszawa

W razie pytań prosimy o kontakt – mojdobrypasterz@gmail.com

Skorzystaj z poniższego formularza zwrotu i reklamacji, aby przesłać nam wszystkie niezbędne informacje.

ZAŁĄCZNIK nr 3 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY W PRZYPADKU KONSUMENTA

Miejscowość, data: …………………………….

Imię i nazwisko/firma: …………………………….

Adres zamieszkania: ……………………………….

E-mail (o ile dostępny): …………………………….

Numer telefonu (o ile dostępny): …………………………….

Numer zamówienia: …………………………….

Data odbioru zamówienia: …………………………….

dane Sprzedawcy:

Mój dobry pasterz

ul. Dickensa 11/85

02-107 Warszawa

mojdobrypasterz@gmail.com

Oświadczenie

o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość w przypadku Konsumenta

Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy ……………………………………………. nr …………………………………….. zawartej dnia ………………………………………… dotyczącej następujących Towarów: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Proszę o zwrot kwoty ……………… zł (słownie ………………………………………………………złotych) poprzez:

przekaz pocztowy na adres ………………………………………………………………..…. [wypełnić jeśli dotyczy],
na rachunek bankowy o numerze: ………………………………………………………………………………………… [wypełnić jeśli dotyczy].

Data: _____________________ Podpis Konsumenta: _____________

Skutki odstąpienia od umowy – pouczenie

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO W PRZYPADKU KONSUMENTA

Miejscowość, data: …………………………….

Imię i nazwisko/firma: …………………………….

Adres zamieszkania: ……………………………….

E-mail: …………………………….

Numer telefonu: …………………………….

Numer zamówienia: …………………………….

Data odbioru zamówienia: …………………………….

dane Sprzedawcy:

Mój dobry pasterz

ul. Dickensa 11/85

02-107 Warszawa

mojdobrypasterz@gmail.com

Reklamacja Towaru / Treści cyfrowej/ Usługi cyfrowej przez Konsumenta

Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu………………………………………………. Towar/ Treść Cyfrowa/ Usługa cyfrowa ……………………………………………………… ……………………………………………[informacja] jest niezgodna z Umową.

Brak zgodności z Umową polega na ………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..[opis niezgodności z umową].

Niezgodność została stwierdzona w dniu………………………………………………….. .

Z uwagi na powyższe, żądam (w przypadku Towarów):

wymiany Towaru _______________________
naprawy Towaru _______________________
obniżenia ceny _______________________
odstępuję od umowy.

Z uwagi na powyższe, żądam (w przypadku Treści cyfrowych, Usług cyfrowych):

doprowadzenia do zgodności z Umową
obniżenia ceny _______________________
Odstępuję od Umowy.

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: …………………………………………………………………………………………………………………………

Posiadacz rachunku bankowego: ………………………………..………………………………….

Data: ____________________ Podpis Konsumenta: __________________